Reservation modification or cancellation
A reservation can be modified or canceled, whether it was made by telephone or via our website. Contact The Secret Valley by phone at 418-875-4408, by email at info@valleesecrete.com or by Facebook Messenger so that an advisor can cancel your reservation or modify it according to availability.
Online ticket purchase
Tickets purchased online are non-refundable, have no cash value and are exchangeable depending on availability. If you need to cancel for personal reasons or if you feel that the weather is not suitable for you, you will be entitled to a credit of your entire bill in order to return on another day. Contact The Secret Valley by phone at 418-875-4408, by email at info@valleesecrete.com or by Facebook Messenger so that an advisor can respond to your request.
Security
Outdoor activities can involve certain risks. Visitors must ensure they have the skills and abilities required to practice the chosen activity. The visitor also agrees not to be impaired, in particular by the effect of alcohol, drugs or medication.
On-site rules
- The Secret Valley is a non-smoking site, ashtrays are available in the parking lot;
- It is forbidden to leave the trails or damage nature;
- Children must be accompanied by an adult at all times;
- You must wear a shirt;
- Dogs on a leash are accepted, except dogs with a bad reputation which may intimidate other visitors.
Material breakage or loss
The visitor is responsible for breakage or loss of his equipment. A charge of $ 10 will be applied for each accessory broken or lost.
Respect on the site
The visitor agrees to comply with any other policy or instruction, in particular with regard to safety and decorum, and not to disrupt in any way the conduct of activities. In the event of non-compliance, La Vallée Secrète reserves the right to require the offender to leave the site without reimbursement or monetary compensation;
Closing
The Secret Valley may close its site when it deems it necessary (thunderstorm, major breakage, etc.). If you had paid for your tickets for that day, you will be entitled to a credit and postponement of your reservation or a refund if postponement is not possible.
COVID-19
Due to the current situation, some measures have been added:
- Reservation is required in order to respect the maximum number of visitors on site. A visitor arriving without a reservation or at the wrong time or day of his reservation may be refused access to the site;
- The visitor agrees not to present any symptoms of COVID-19 during his visit or the 14 days preceding it;
- Face covering is mandatory inside all buildings. The procedural mask is mandatory for those over 10 years old in the performance hall;
- A distance of two meters must be respected between each family unit.
To find out about our sanitary measures regarding COVID-19,click here.
A few comments from our guests:
Pour nous faire part de votre avis, c'est par her!
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Ceci est une attraction 5 étoiles. Tout y est quand on y pense. Pour les plus jeunes et les plus vieux. Une idée de génie, de la créativité et du travail acharné derrière. Quand j'y vais, le temps s'arrête, on joue, on apprend, on s'émerveille, on observe, on profite et on est heureux à chaque fois.
Stéphanie Gagné-Turcotte -
Endroit magique où tous retrouvent leur coeur d’enfant. Là où une simple marche en forêt devient un moment en famille riche et divertissant grâce aux énigmes à résoudre.
Eliane Thibault -
Une activité familiale fantastique! Un concept original et bien organisé! Les employés sont sympathiques, les lieux sont propres, bien aménagés, le parcours est stimulant pour les enfants. CHAPEAU! On y retournera assurément cet automne et pour Noël.
Pascale Campeau -
Tout a été très très bien pensé, plein plein de détails partout. Nous avons été très impressionné de tout le travail. Nous avions un coupon tuango donc le prix était parfait aussi! Très bon personnels, coup de coeur pour l'homme à l'entrée avec son petit sac d'outils qui s'occupait du confort d'une dame assise dans un chariot pour qu'elle puisse faire activité avec sa famille malgré son handicap physique. Très belle journée!
Valérie Légaré -
Visite complètement magique. Notre fille de 2 1/2 ans avait des étoiles dans les yeux du début à la fin. Nous n'avons pas fait les trajets pour les plus vieux, mais ils ont l'air tout autant merveilleux. Je recommande chaudement à tous les enfants et à ceux qui ont encore leur coeur d'enfant.
François Ménard -
Une expérience naindescriptible!!! Nous avons (moi et ma douce) adorés l'expérience et je suis dorénavant un adepte de cette naincroyable formule. Je vous recommande fortement d'aller vivre l'aventure, plaisir et fou rire garanti!!!!
Majuscule Animateur
