Modification ou annulation de réservation
Une réservation peut être modifiée ou annulée, qu'elle ait été faite par téléphone ou via notre site internet. Communiquez avec La Vallée Secrète par téléphone au 418-875-4408, par courriel ou par Facebook Messenger afin qu'un conseiller annule ladite réservation ou la modifie selon la disponibilité.
Achat de billet en ligne
Les billets achetés en ligne sont non remboursables, non monnayables et échangeables selon la disponibilité. Si vous devez annuler pour des raisons personnelles ou si vous jugez que la température ne vous convient pas, vous aurez droit à un crédit de la totalité de votre facture afin de revenir un autre jour. Communiquez avec La Vallée Secrète par téléphone au 418-875-4408, par courriel ou par Facebook Messenger afin qu'un conseiller puisse répondre à votre demande.
Sécurité
Les activités en plein air peuvent comporter certains risques. Le visiteur doit s'assurer de posséder les compétences et habiletés requises à la pratique de l’activité choisie. Le visiteur s'engage également à ne pas avoir les facultés affaiblies notamment par l’effet de l’alcool, d’une drogue ou de médicament.
Règlements sur place
- La Vallée Secrète est un site non-fumeurs, des cendriers sont mis à votre disposition dans le stationnement;
- Il est interdit de sortir des sentiers ou d'endommager la nature;
- Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte en tout temps;
- Le port du gilet est obligatoire;
- Les chiens en laisse sont acceptés, excepté les chiens à mauvaise réputation qui pourraient intimider les autres visiteurs.
Bris ou perte de matériel
Le visiteur est responsable des bris ou de la perte de son matériel. Des frais de 10$ seront appliqués pour chaque accessoire brisé ou perdu.
Respect sur les lieux
Le visiteur s’engage à se conformer à toute autre politique ou consigne, notamment en matière de sécurité et de bienséance, et à ne pas perturber de quelque manière que ce soit le déroulement des activités. En cas de non-respect, La Vallée Secrète se réserve le droit d’exiger du contrevenant de quitter le site sans remboursement ni compensation monétaire;
Fermeture
La Vallée Secrète se réserve le droit de fermer son site lorsque celle-ci le juge nécessaire (orage, bris majeur, etc.). Si vous aviez payé vos billets pour cette journée, vous aurez droit à un crédit et au report de votre réservation ou à un remboursement si le report est impossible.
COVID-19
Dû à la situation actuelle, certaines mesures ont été ajoutées:
- La réservation est obligatoire afin de respecter le nombre maximum de visiteurs sur place. Un visiteur se présentant sans réservation ou à la mauvaise heure ou journée de sa réservation peut se voir refuser l'accès au site;
- Le visiteur s'engage à ne présenter aucun symptôme de la COVID-19 lors de sa visite ou des 14 jours précédents celle-ci;
Pour connaître nos mesures sanitaires concernant la COVID-19, cliquez-ici.
